CONDICIONES DE SERVICIO ALAIZCOURIER&ENURNA
MERCANCÍAS
Queda prohibida la recogida entrega y transportes de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la ley, la
moral o las buenas costumbres y de tráfico ilícito. El cliente incurrirá en las acciones y perjuicios derivados del
incumplimiento de esta norma, y quedarán exonerados de todo tipo de responsabilidad el personal y terceros
contratados. No se admiten animales vivos, líquidos corrosivos o nocivos, alimentos perecederos, materias
explosivas o inflamables, envíos en metálico, joyas, gases y aerosoles inflamables y explosivos.
Los envíos por vía aérea quedan sometidos a la normativa de IATA. Alaizcourier y/o Enurna se reservan en todo momento la facultad de aceptar el envío por parecer anómalo el contenido del mismo o porque el paquete se encuentre deteriorado o sea insuficiente su embalaje. El detalle de los objetos prohibidos para su envío y el de los objetos permitidos pero no asegurables puede encontrarlos en esta misma sección arriba.
Las posibles consecuencias del envío de un producto prohibido o no asegurable no serán imputables a Alaiz Courier
y/o Enurna sino al mandante de dicho envío.
El correcto embalaje es responsabilidad de quien realiza el envío, no haciéndose responsable Alaizcourier y/o Enurna
de los desperfectos ocasionados por un embalaje incorrecto y/o insuficiente.
ENTREGAS
Conforme al art. 356 del Código de Comercio se podrá rehusar por parte de la compañía envíos con deficiencia de
embalaje o presentación además de aquellos que representen un riesgo de seguridad para el resto de mercancías.
No se admiten envíos a apartados de correos. En ausencia del destinatario, se realizarán un mínimo de dos
intentos de entregas.
Un tercer intento de entrega tendrá un sobrecoste de de 2,65€ sobre el precio del servicio y requerirá la
autorización del remitente del envío.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del
destinatario o que por la naturaleza del inmueble no sea posible su entrega. En este caso y con previo aviso, se
realizará dicha entrega a puerta de la calle. En caso de ausencia se dejará una nota de intento de entrega, así
como la forma de acordar la entrega. El cargo por ello será establecido por las tarifas vigentes. No se considerará
incumplimiento del plazo de la entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario.
A la entrega del paquete el destinatario sellará o firmará legiblemente el albarán, en caso de negativa del
destinatario de no firmar el albarán la Compañía quedara eximida de toda responsabilidad. En el mismo albarán
deberá hacerse constar si existiesen daños exteriores visibles que pudieran dar lugar a una reclamación.
Los datos contractuales sobre la naturaleza de la mercancía, nombre dirección del destinatario y remitente son
facilitados por éste bajo su responsabilidad no siendo comprobados por Alaiz Courier salvo grave riesgo y orden
de la autoridad competente.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización nunca excederá del precio satisfecho
por el cliente, si es parcial se indemnizará a prorrata. No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el
causado por ausencia o cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de
portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones o por causas ajenas a Alaiz Courier de las plataformas de
destino, causas de fuerza mayor o caso fortuito y otras no imputables a Alaiz Courier.
ENTREGA EH HORARIO CONCERTADO O EN FRANJA HORARIA
Las entregas que requieran una franja horaria, tendrán un sobrecoste de 2€ sobre el precio del servicio.
Las entregas que quieran realizarse en horario concertado, tendrán un sobrecoste de 2.75€ sobre el precio del servicio.
COBERTURA DE SEGUROS
Cobertura básica (LOTT Ley 9/2013): esta cobertura es obligatoria por ley (Ley Orgánica del transporte
terrestre) y no hace falta contratar ningún tipo de seguro o claúsula adicional. Actualmente la indemnización
máxima en caso de pérdida, hurto o robo por causas atribuibles a la Compañía es de 1/3 del IPREM/día por kg
siniestrado, actualmente 5.98€ /kilo por pérdida o siniestro. Salvo acuerdo expreso los envíos viajarán con las
condiciones de la cobertura de la LOTT.
Cobertura ampliada: hasta 1200€ por envío, con una franquicia de 50 € y con tan solo un aumento del 8%
sobre las tarifas, por pérdida o rotura. A la hora de contratar este tipo de cobertura, lo contrataremos por
defecto para todos los envíos (es decir, no podemos contratarlo para uno si y para otro no) excepto si
queremos contratar un envío con cobertura a todo riesgo.
Cobertura a todo riesgo: con un precio de 1,5% del valor declarado del producto con un máximo de valor de
12.000€ (necesario grabar de manera individual cada envío asegurado a todo riesgo y comunicarlo a Alaiz
Courier) el valor declarado deberá ajustarse a realidad mediante factura.
Sobre los seguros y su cobertura:
Hay que tener en cuenta que el seguro siempre pedirá fotos de los desperfectos, del embalaje y la factura del
producto. La reclamación por rotura total o parcial tiene un plazo de 7 días naturales desde la entrega del
envío en los posibles daños no apreciables exteriormente y en el mismo acto de la entrega dejando constancia
si los daños fueran visibles.
un embalaje adecuado es necesario y uno de los primeros aspectos que se mira en los siniestros por parte de la
compañía aseguradora.
Nuestro departamento de tramitación de siniestros le facilitará el modelo de carta de reclamación al seguro y
le guiará en la redacción de la misma.
La decisión final sobre las tramitaciones del siniestro corresponden a la compañía aseguradora, no a Alaiz
Courier y/o Enurna y suele tardar de 1 a 6 meses.
L d ió La duración de la tramitación y cierre de un expediente por rotura o pérdida no depende de Alaiz Courier y/o
Enurna, sino de la compañía aseguradora, no siendo Alaiz Courier y/o Enurna responsable de la duración del
mismo, ni estando obligada Alaiz Courier y/o Enurna a responder antes de la decisión de la compañía
aseguradora.
La grabación del valor de un producto, no implica el reconocimiento de que sea un valor real, la factura será
necesaria para la tramitación de los siniestros.
El parte de reclamación será tramitado por Alaiz Courier y/o Enurna, siendo necesaria la colaboración de ambas
partes (factura, fotos y solicitud de compensación serán requeridas como mínimo por nuestro departamento
de tramitación de siniestros).
En las coberturas nunca se abonará el iva correspondiente a la factura aportada. La factura aportada deberá ser
anterior a la fecha de envío (en caso contrario se deberá explicar el motivo en la carta de reclamación al
seguro)
Es posible que la compañía aseguradora solicite la mercancía para peritarla.
CUBICAJE, PESOS Y MEDIDAS
La suma del alto, ancho y fondo de la mercancía no podrá ser superior a 300 cm, en estos casos se deberá consultar con la agencia si es posible realizar el servicio.
El límite máximo por paquete se establece en 40 kg., en el caso de que un bulto supere dicho peso, consulten el envío
con el departamento comercial porque existen unos suplementos aplicables .
Si el peso masa es inferior al peso volumétrico, el precio vendrá determinado por el volumen.
El cálculo del volumen se realizará conforme a la siguiente fórmula:
Largo x ancho x alto (en metros) x 250
Largo x ancho x alto (en centimetros)/ 4000
ENTREGA EN SÁBADO
Las entregas en sábado se entregan con las condiciones y las tarifas de un servicio de 10 horas más un suplemento de 12€. Se facturarán los kilómetros que excedan del punto cero de la delegación de entrega.
INTERCIUDADES
Salvo acuerdo expreso en contrario, cuando se solicite recogida y entrega en dos poblaciones diferentes a la de cargo se aplicará un suplemento de 2€, sobre el PVP del servicio solicitado cuando el peso no supere los 10Kgs. Por encima de 10kgs se aumentará el suplemento en tramos de kilos a razón de 0,12€/kilo.
RECOGIDAS
El horario límite de recogida dependerá siempre de las circunstancias de emplazamiento de la empresa y de la
planificación organizativa diaria, como hora indicativa las 17horas de la tarde será la hora límite para solicitar recogidas. Las Recogidas fallidas serán facturadas razón de 1.50€ + iva.
ENVÍOS EXTRACOMUNITARIOS
Los envíos extracomunitarios así como los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se consideran exportaciones y como tal
deberán ir acompañados de 4 copias de la factura de la mercancía para su gestión en aduanas.
Además del coste del servicio de transporte se facturará el servicio de gestión de aduanas prestado para el despacho y tránsito de la mercancía y por defecto las aduanas cobrarán en destino los impuestos pertinentes vinculados a cada país o territorio.
Los importes de gestión de aduanas se encuentran disponibles de cara al público en las oficinas centrales de la
empresa Alaizcourier S.L.
Para la utilización de servicios insulares o de exportación, consultar necesidades de trámites burocráticos aduaneros y confirmación de tarifas, servicios y plazos antes de grabar y/o realizar los envíos.
NUMERO DE CLIENTE Y ALTA EN EL SISTEMA
La oferta de las tarifas de los servicios por parte de Alaiz Courier y/o Enurna a través de cualquiera de las plataformas
que representa, se realizan mediante una estimación de los envíos realizados por el cliente y previa comunicación de
dicha estimación de datos por parte del cliente a los responsables comerciales de Alaiz Courier y/o Enurna por lo que laempresa se reserva el derecho a la modificación de las tarifas (previa comunicación al cliente) en caso de cambio o
incumplimiento de dichos datos.
Para utilizar cualesquiera de las plataformas de envío que representa Alaiz Courier y/o Enurna con unas tarifas
diferentes a las tarifas generales, será necesario darse de alta en el sistema de Alaiz Courier y/o Enurna y obtener un
número de cliente, esto NO obliga de ningún modo a ninguna de las partes.
Las presentes condiciones y tarifas, estarán sujetas a los cambios que la empresa Alaiz Courier y/o Enurna considere
necesarios previa comunicación al cliente, no siendo posible el establecimiento de una garantía temporal de
mantenimiento de las tarifas de los servicios
Los precios entregados en tarifa, son precios sin IVA. Todos aquellos servicios y condiciones no especificadas
expresamente en esta oferta y cuya tarifa no sea pactada con anterioridad, se regirán por lo establecido en la Tarifa
General de Venta al Público vigente, copia de la cual se encuentra en la delegación de la empresa Alaiz Courier y/o
Enurna y está disponible para cualquier persona física o jurídica que la solicite. Asimismo, la Tarifa General de Venta
al Público está disponible en la web corporativa www.alaizcourier.com.
De conformidad con lo dispuesto en el Art. 5 de la L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le
informamos que sus datos serán incorporados a los ficheros titularidad de ALAIZCOURIER SL con la finalidad de
remitirle vía email información sobre nuestras promociones y ofertas. Le recordamos que podrá darse de baja en
cualquier momento de nuestra base de datos así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición dirigiéndose por mail a gerencia@alaizcourier.com.
MERCANCÍAS
Queda prohibida la recogida entrega y transportes de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la ley, la
moral o las buenas costumbres y de tráfico ilícito. El cliente incurrirá en las acciones y perjuicios derivados del
incumplimiento de esta norma, y quedarán exonerados de todo tipo de responsabilidad el personal y terceros
contratados. No se admiten animales vivos, líquidos corrosivos o nocivos, alimentos perecederos, materias
explosivas o inflamables, envíos en metálico, joyas, gases y aerosoles inflamables y explosivos.
Los envíos por vía aérea quedan sometidos a la normativa de IATA. Alaizcourier y/o Enurna se reservan en todo momento la facultad de aceptar el envío por parecer anómalo el contenido del mismo o porque el paquete se encuentre deteriorado o sea insuficiente su embalaje. El detalle de los objetos prohibidos para su envío y el de los objetos permitidos pero no asegurables puede encontrarlos en esta misma sección arriba.
Las posibles consecuencias del envío de un producto prohibido o no asegurable no serán imputables a Alaiz Courier
y/o Enurna sino al mandante de dicho envío.
El correcto embalaje es responsabilidad de quien realiza el envío, no haciéndose responsable Alaizcourier y/o Enurna
de los desperfectos ocasionados por un embalaje incorrecto y/o insuficiente.
ENTREGAS
Conforme al art. 356 del Código de Comercio se podrá rehusar por parte de la compañía envíos con deficiencia de
embalaje o presentación además de aquellos que representen un riesgo de seguridad para el resto de mercancías.
No se admiten envíos a apartados de correos. En ausencia del destinatario, se realizarán un mínimo de dos
intentos de entregas.
Un tercer intento de entrega tendrá un sobrecoste de de 2,65€ sobre el precio del servicio y requerirá la
autorización del remitente del envío.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del
destinatario o que por la naturaleza del inmueble no sea posible su entrega. En este caso y con previo aviso, se
realizará dicha entrega a puerta de la calle. En caso de ausencia se dejará una nota de intento de entrega, así
como la forma de acordar la entrega. El cargo por ello será establecido por las tarifas vigentes. No se considerará
incumplimiento del plazo de la entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario.
A la entrega del paquete el destinatario sellará o firmará legiblemente el albarán, en caso de negativa del
destinatario de no firmar el albarán la Compañía quedara eximida de toda responsabilidad. En el mismo albarán
deberá hacerse constar si existiesen daños exteriores visibles que pudieran dar lugar a una reclamación.
Los datos contractuales sobre la naturaleza de la mercancía, nombre dirección del destinatario y remitente son
facilitados por éste bajo su responsabilidad no siendo comprobados por Alaiz Courier salvo grave riesgo y orden
de la autoridad competente.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización nunca excederá del precio satisfecho
por el cliente, si es parcial se indemnizará a prorrata. No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el
causado por ausencia o cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de
portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones o por causas ajenas a Alaiz Courier de las plataformas de
destino, causas de fuerza mayor o caso fortuito y otras no imputables a Alaiz Courier.
ENTREGA EH HORARIO CONCERTADO O EN FRANJA HORARIA
Las entregas que requieran una franja horaria, tendrán un sobrecoste de 2€ sobre el precio del servicio.
Las entregas que quieran realizarse en horario concertado, tendrán un sobrecoste de 2.65€ sobre el precio del servicio.
COBERTURA DE SEGUROS
Cobertura básica (LOTT Ley 9/2013): esta cobertura es obligatoria por ley (Ley Orgánica del transporte
terrestre) y no hace falta contratar ningún tipo de seguro o claúsula adicional. Actualmente la indemnización
máxima en caso de pérdida, hurto o robo por causas atribuibles a la Compañía es de 1/3 del IPREM/día por kg
siniestrado, actualmente 5.98€ /kilo por pérdida o siniestro. Salvo acuerdo expreso los envíos viajarán con las
condiciones de la cobertura de la LOTT.
Cobertura ampliada: hasta 1200€ por envío, con una franquicia de 50 € y con tan solo un aumento del 8%
sobre las tarifas, por pérdida o rotura. A la hora de contratar este tipo de cobertura, lo contrataremos por
defecto para todos los envíos (es decir, no podemos contratarlo para uno si y para otro no) excepto si
queremos contratar un envío con cobertura a todo riesgo.
Cobertura a todo riesgo: con un precio de 1,5% del valor declarado del producto con un máximo de valor de
12.000€ (necesario grabar de manera individual cada envío asegurado a todo riesgo y comunicarlo a Alaiz
Courier) el valor declarado deberá ajustarse a realidad mediante factura.
Sobre los seguros y su cobertura:
Hay que tener en cuenta que el seguro siempre pedirá fotos de los desperfectos, del embalaje y la factura del
producto. La reclamación por rotura total o parcial tiene un plazo de 7 días naturales desde la entrega del
envío en los posibles daños no apreciables exteriormente y en el mismo acto de la entrega dejando constancia
si los daños fueran visibles.
un embalaje adecuado es necesario y uno de los primeros aspectos que se mira en los siniestros por parte de la
compañía aseguradora.
Nuestro departamento de tramitación de siniestros le facilitará el modelo de carta de reclamación al seguro y
le guiará en la redacción de la misma.
La decisión final sobre las tramitaciones del siniestro corresponden a la compañía aseguradora, no a Alaiz
Courier y/o Enurna y suele tardar de 1 a 6 meses.
L d ió La duración de la tramitación y cierre de un expediente por rotura o pérdida no depende de Alaiz Courier y/o
Enurna, sino de la compañía aseguradora, no siendo Alaiz Courier y/o Enurna responsable de la duración del
mismo, ni estando obligada Alaiz Courier y/o Enurna a responder antes de la decisión de la compañía
aseguradora.
La grabación del valor de un producto, no implica el reconocimiento de que sea un valor real, la factura será
necesaria para la tramitación de los siniestros.
El parte de reclamación será tramitado por Alaiz Courier y/o Enurna, siendo necesaria la colaboración de ambas
partes (factura, fotos y solicitud de compensación serán requeridas como mínimo por nuestro departamento
de tramitación de siniestros).
En las coberturas nunca se abonará el iva correspondiente a la factura aportada. La factura aportada deberá ser
anterior a la fecha de envío (en caso contrario se deberá explicar el motivo en la carta de reclamación al
seguro)
Es posible que la compañía aseguradora solicite la mercancía para peritarla.
CUBICAJE, PESOS Y MEDIDAS
La suma del alto, ancho y fondo de la mercancía no podrá ser superior a 300 cm, en estos casos se deberá consultar con la agencia si es posible realizar el servicio.
El límite máximo por paquete se establece en 40 kg., en el caso de que un bulto supere dicho peso, consulten el envío
con el departamento comercial porque existen unos suplementos aplicables .
Si el peso masa es inferior al peso volumétrico, el precio vendrá determinado por el volumen.
El cálculo del volumen se realizará conforme a la siguiente fórmula:
Largo x ancho x alto (en metros) x 250
Largo x ancho x alto (en centimetros)/ 4000
ENTREGA EN SÁBADO
Las entregas en sábado se entregan con las condiciones y las tarifas de un servicio de 10 horas más un suplemento de 12€. Se facturarán los kilómetros que excedan del punto cero de la delegación de entrega.
INTERCIUDADES
Salvo acuerdo expreso en contrario, cuando se solicite recogida y entrega en dos poblaciones diferentes a la de cargo se aplicará un suplemento de 2€, sobre el PVP del servicio solicitado cuando el peso no supere los 10Kgs. Por encima de 10kgs se aumentará el suplemento en tramos de kilos a razón de 0,12€/kilo.
RECOGIDAS
El horario límite de recogida dependerá siempre de las circunstancias de emplazamiento de la empresa y de la
planificación organizativa diaria, como hora indicativa las 17horas de la tarde será la hora límite para solicitar recogidas. Las Recogidas fallidas serán facturadas razón de 2.65€ + iva.
ENVÍOS EXTRACOMUNITARIOS
Los envíos extracomunitarios así como los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se consideran exportaciones y como tal
deberán ir acompañados de 4 copias de la factura de la mercancía para su gestión en aduanas.
Además del coste del servicio de transporte se facturará el servicio de gestión de aduanas prestado para el despacho y tránsito de la mercancía y por defecto las aduanas cobrarán en destino los impuestos pertinentes vinculados a cada país o territorio.
Los importes de gestión de aduanas se encuentran disponibles de cara al público en las oficinas centrales de la
empresa Alaizcourier S.L.
Para la utilización de servicios insulares o de exportación, consultar necesidades de trámites burocráticos aduaneros y confirmación de tarifas, servicios y plazos antes de grabar y/o realizar los envíos.
NUMERO DE CLIENTE Y ALTA EN EL SISTEMA
La oferta de las tarifas de los servicios por parte de Alaiz Courier y/o Enurna a través de cualquiera de las plataformas
que representa, se realizan mediante una estimación de los envíos realizados por el cliente y previa comunicación de
dicha estimación de datos por parte del cliente a los responsables comerciales de Alaiz Courier y/o Enurna por lo que laempresa se reserva el derecho a la modificación de las tarifas (previa comunicación al cliente) en caso de cambio o
incumplimiento de dichos datos.
Para utilizar cualesquiera de las plataformas de envío que representa Alaiz Courier y/o Enurna con unas tarifas
diferentes a las tarifas generales, será necesario darse de alta en el sistema de Alaiz Courier y/o Enurna y obtener un
número de cliente, esto NO obliga de ningún modo a ninguna de las partes.
Las presentes condiciones y tarifas, estarán sujetas a los cambios que la empresa Alaiz Courier y/o Enurna considere
necesarios previa comunicación al cliente, no siendo posible el establecimiento de una garantía temporal de
mantenimiento de las tarifas de los servicios
Los precios entregados en tarifa, son precios sin IVA. Todos aquellos servicios y condiciones no especificadas
expresamente en esta oferta y cuya tarifa no sea pactada con anterioridad, se regirán por lo establecido en la Tarifa
General de Venta al Público vigente, copia de la cual se encuentra en la delegación de la empresa Alaiz Courier y/o
Enurna y está disponible para cualquier persona física o jurídica que la solicite. Asimismo, la Tarifa General de Venta
al Público está disponible en la web corporativa www.alaizcourier.com.
De conformidad con lo dispuesto en el Art. 5 de la L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le
informamos que sus datos serán incorporados a los ficheros titularidad de ALAIZCOURIER SL con la finalidad de
remitirle vía email información sobre nuestras promociones y ofertas. Le recordamos que podrá darse de baja en
cualquier momento de nuestra base de datos así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición dirigiéndose por mail a gerencia@alaizcourier.com.